Preguntas frecuentes

ENVÍOS Y ENTREGA

  • ¿A dónde realizáis envíos? Actualmente realizamos envíos a toda la España peninsular e Islas Baleares.

  • ¿Cuánto cuesta el envío? En Cluzzi, el envío estándar para España es totalmente gratuito.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El tiempo de preparación es de 24-48 horas laborables, y el tiempo de transporte suele ser de 3 a 5 días laborables.

  • ¿Desde dónde se envían los productos? Aunque nuestra sede fiscal está en Alemania, colaboramos con proveedores en España para que tus productos se envíen localmente y lleguen lo más rápido posible.

DEVOLUCIONES

  • ¿Puedo devolver mi pedido? Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución sin dar explicaciones.

  • ¿Quién paga los gastos de devolución? Si decides devolver el producto por gusto (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, Cluzzi asumirá todos los costes.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que usaste.

PAGOS Y SEGURIDAD

  • ¿Es seguro comprar en Cluzzi? Totalmente. Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para garantizar que tus pagos sean 100% seguros y encriptados.

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex) y otros métodos de pago locales disponibles en nuestra pasarela.

CONTACTO

  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros? Puedes escribirnos en cualquier momento a info@cluzzi.com y te responderemos lo antes posible.