Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, detallamos nuestras condiciones de devolución y reembolso.

1. Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión física de los bienes.

2. Condiciones para la Devolución

Para que se pueda ejercer el derecho de devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos mínimos:

  • El producto debe ser devuelto en perfecto estado.

  • El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

  • Se recomienda enviar el artículo en su embalaje original para asegurar su protección durante el transporte.

3. Gastos de Devolución

De acuerdo con la legislación vigente, cuando la devolución sea por desistimiento (decisión voluntaria del cliente), los gastos de envío del retorno correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado:

  • Procederemos a efectuar el reembolso de todo pago recibido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios iniciales.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

  • El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión de desistir.

5. Productos Excluidos

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Contacto

Para ejercer su derecho, puede notificárnoslo enviando un correo electrónico a: info@cluzzi.com